Порядок рассмотрения обращений граждан

Требования к оформлению письменного обращения  

Согласно статье 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ) гражданин в своём письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

В соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. Кроме того, на поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределённого круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределённого круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещён с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона № 59-ФЗ на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-коммуникационной сети «Интернет».

Требования к оформлению обращения в форме электронного документа 

Согласно части 3 статьи 7 Федерального закона № 59-ФЗ гражданин в своём  обращении в форме электронного документа в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), а также указывает адрес электронной почты либо использует адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина, по которым должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

В соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, либо по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина, при использовании Единого портала или иной информационной системы.

Обращаем ваше внимание на изменения в порядке направления обращений в форме электронного документа в Правительство Ульяновской области

С 30 марта 2025 года в соответствии с изменениями, внесёнными в Федеральный закон № 59-ФЗ, обращения граждан в форме электронного документа направляются в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», иной информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления либо официального сайта государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан. Направление гражданином обращения на адрес электронной почты не предусмотрено Федеральным законом № 59-ФЗ.

С 30 марта 2025 года обращения в форме электронного документа направляются в Правительство Ульяновской области посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

Информация о персональных данных граждан, направивших обращение в форме электронного документа, хранится и обрабатывается с соблюдением требований федерального законодательства о защите персональных данных.

Порядок рассмотрения отдельных обращений 

В соответствии с частью 1 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не даётся. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Согласно части 2 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе на основании части 3 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ оставить обращение без ответа по существу поставленных в нём вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В соответствии с частью 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не даётся и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чём в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В соответствии с частью 4.1 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ в случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не даётся и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чём в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

Руководитель структурного подразделения или иного должностного лица, к полномочиям которого отнесены организация приёма лиц и обеспечение рассмотрения их обращений в высшем исполнительным органе государственной власти субъекта РФ:

Щипанова Ольга Петровна, начальник управления делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций администрации Губернатора Ульяновской области

Способы направления обращений:

Почтовой связью в адрес высшего исполнительного органа государственной власти субъекта РФ:

432017, г. Ульяновск, пл. Соборная, 1.

Лично в приёмной Губернатора и Правительства Ульяновской области:

г. Ульяновск, Соборная площадь, д. 1, подъезд 3

по понедельникам и средам – с 9.00 до 13.00

по вторникам и четвергам – с 14.00 до 18.00

В приемной Губернатора и Правительства Ульяновской области заявителям предоставляется возможность изложить свое обращение в устной форме (при наличии документа, удостоверяющего личность).

В форме электронного документа.

Номер справочного телефона для получения информации:

о приёме и рассмотрении обращений граждан в высшем исполнительном органе по телефонам Единой телефонной справочной службы Правительства Ульяновской области, которая функционирует ежедневно с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней:

+7 (8422) 58-93-58, +7- 800-775-50-05

о служебной корреспонденции:

+7 (8422) 58-93-43